Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг працівниками Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг» Плужненської сільської ради у 2026 році
На виконання Закону України «Про соціальні послуги» та постанови Кабінету Міністрів України від 01 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» відповідною комісією була проведена внутрішня оцінка якості надання наступних соціальних послуг: догляд вдома, соціальний супровід сімей/осіб в СЖО та соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування. Оцінка проводилась комісією створеною на підставі наказу директора Центру від 01.06.2026 №38о.д. «Про проведення внутрішнього оцінювання якості надання соціальних послуг у КУ «ЦНСП» Плужненської сільської ради».
Варто зазначити, що внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг проводилася щодо соціальних послуг, надання яких передбачає систематичну, тривалу та комплексну роботу з отримувачами, зокрема догляду вдома, соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, та соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування. Зазначені соціальні послуги мають довготривалий характер, передбачають реалізацію індивідуальних планів, регулярні відвідування отримувачів, оцінку їхніх потреб і моніторинг досягнення визначених результатів. Натомість соціальні послуги, що надаються одноразово або мають короткостроковий характер, зокрема консультування, інформування та інші затверджені Центром послуги, які надаються не були об’єктом даної внутрішньої оцінки якості, оскільки не передбачають тривалого соціального супроводу та систематичної роботи з отримувачами.
Під час проведення моніторингу застосовувалися наступні методологічні заходи: спостереження за процесом надання соціальних послуг, опитування отримувачів соціальних послуг шляхом заповнення відповідної анкети для збору інформації та аналіз відповідної документації.
Метою моніторингу було отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення реального стану соціального обслуговування.
Під час оцінки якості визначалось дотримання вимог, встановлених:
- Державним стандартом догляду вдома, затвердженого наказом Мінсоцполітики України від 13.11.2013 №760;
- Державним стандартом соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, затвердженого Мінсоцполітики України від 11.08.2017 №1307;
- Державним стандартом соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах затвердженого наказом Мінсоцполітики України від 31.03.2016 №318.
Соціальна послуга Догляд вдома. Станом на час перевірки дану послугу отримували 88 осіб, з яких 14 - осіб з інвалідністю, 27 - діти війни, 2 – учасники війни, 3 - ветерани праці, 5 - ВПО. Наданням соціальної послуги охоплені майже всі населені пункти Плужненської громади. В ході перевірки було проведено опитування в 50 отримувачів соціальної послуги догляд вдома з різних населених пунктів громади. Варто зазначити, що в ході проведення внутрішньої перевірки здійснено опитування отримувачів соціальної послуги догляд вдома, які не були охоплені опитуванням у 2023 та 2024 роках, а також осіб, яким соціальні послуги почали надаватися у поточному періоді. Узагальнення по старостинських округах та в центральній садибі с. Плужне:
Центральна садиба с. Плужне. 13 липня проведено опитування в 11 отримувачів послуги з 15 запланованих, оскільки 4 особи були відсутні під час візиту за місцем проживання. За результатами опитування отримувачі соціальних послуг висловили задоволеність якістю надання соціальних послуг. Два соціальні робітники забезпечують своєчасне та якісне надання послуг, дотримуються етичних норм професійної діяльності. Скарг щодо якості обслуговування не зафіксовано. Усі відповідні акти підписані отримувачами соціальних послуг, окрім одного, оскільки особа від підпису відмовилася, мотивуючи це небажанням підписувати документи такого характеру.
Кунівський старостинський округ. 07 липня проведено опитування в 15 отримувачів послуги з 15 запланованих. Опитані отримувачі соціальних послуг загалом позитивно оцінили якість їх надання. Соціальні послуги надаються своєчасно, у повному обсязі та відповідно до індивідуальних потреб отримувачів. Зауважень щодо роботи 2 соціальних робітників не надходило, про те надано окремі пропозиції щодо покращення організації надання послуг, зокрема про потребу в побілці всередині будинку (про що було зазначено в акті і доведено до відома і до виконання соціального робітника). Також після проведення перевірки 2 особам припинено надання соціальної послуги догляд вдома, про що видано відповідні накази директора Центру, оскільки з’ясовано про те, що з 06.07.2026р. з отримувачем соціальної послуги проживає донька і планується виїзд отримувача соціальної послуги з вересня 2026 року за межі області, тому в наданні соціальної послуги немає потреби. Щодо другого отримувача соціальної послуги догляд вдома, то з його слів в нього відсутня потреба в допомозі соціального робітника.
У зв’язку з припиненням надання соціальної послуги догляду вдома 2 отримувачам послуги вивільнений ресурс буде спрямовано на забезпечення надання соціальної послуги новим отримувачам, які звертатимуться до Центру, потребуватимуть сторонньої допомоги та відповідатимуть встановленим критеріям отримання послуги, зокрема матимуть часткову втрату працездатності.
М’якотівський старостинський округ. 22 червня, 1 липня і 17 липня проведено опитування в 11 отримувачів послуги з 11 запланованих. Отримувачі соціальних послуг позитивно оцінили доступність, своєчасність та якість надання соціальних послуг 3 соціальними робітниками. Зауваження, які могли б суттєво вплинути на якість надання соціальних послуг, відсутні. Соціальні робітники забезпечують підопічних всім необхідним: продуктами харчування, продуктами першої необхідності, медикаментами та оплачують комунальні послуги.
Соціальні робітники обслуговують осіб, яких відвідують 1-2 рази на тиждень, в залежності від комплексного визначення потреб. Надані соціальні послуги відповідають строкам, змісту та обсягам зазначеним у договорах.
Шекеринецький старостинський округ. 22 липня проведено опитування в 5 отримувачів послуги з 5 запланованих. За результатами опитування усі отримувачі соціальних послуг висловили задоволеність якістю надання соціальних послуг. Скарг щодо якості обслуговування не зафіксовано. Соціальні послуги надаються своєчасно, у повному обсязі та відповідно до індивідуальних потреб отримувачів.
Під час опитування окремі отримувачі соціальних послуг зазначили, що після зміни соціального робітника соціальна послуга догляду вдома надається більш своєчасно та якісно, що позитивно вплинуло на рівень їхньої задоволеності отриманою послугою.
Борисівський старостинський округ. 29 липня проведено опитування в 8 отримувачів послуги з 8 запланованих. Опитані отримувачі соціальних послуг загалом позитивно оцінили якість їх надання. Соціальні послуги надаються своєчасно та відповідно до індивідуальних потреб отримувачів. Зауважень щодо роботи 2 соціальних робітників не надходило, про те з’ясовано, що 1 отримувачу соціальної послуги «Догляд вдома» послуга надавалася не в повному обсязі, а також при розмові виявилося, що в даної особи відсутня потреба в допомозі соціального робітника. За результатами перевірки визначено, що соціальна послуга надається якісно та в повному обсязі 7 людям похилого віку з 8 опитуваних, тому 1 особі послугу припинено з 30.07.2026р відповідним наказом директора Центру.
Аналізуючи особові справи опитаних отримувачів соціальної послуги догляд вдома визначено, що усім отримувачам послуги визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах. З усіма отримувачами укладено договори про надання соціальної послуги, особові справи отримувачів соціальної послуги догляду вдома містять індивідуальні плани надання соціальної послуги, що відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів. Загалом під час аналізу документації встановлено, що особові справи отримувачів соціальної послуги догляд вдома сформовані належним чином.
Узагальнюючи, варто зазначити, що спостерігаючи за процесом надання соціальної послуги догляд 10 соціальними робітниками вдома стає зрозумілим, що самі прості послуги соціального робітника є “рятівними” для осіб не здатних до самообслуговування. Наскільки життєво необхідною є ця послуга для осіб похилого віку та осіб з інвалідністю, зокрема одиноких. Всі мешканці мали вдячні відгуки за надані послуги, ставлення персоналу та, взагалі, про існування такої установи.
Соціальні послуги соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах та соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування. Станом на період перевірки соціальну послугу соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають в складних життєвих обставинах отримують 4 сім’ї та 1 особа, яка є членом сім’ї безвісти зниклого військовослужбовця за особливих обставин, загалом 20 осіб.
За результатами опитування встановлено, що всі отримувачі соціальної послуги соціальний супровід сімей (осіб) в складних життєвих обставинах задоволені якістю надання соціальної послуги. Отримувачі відзначили професійну компетентність фахівця із соціальної роботи, доброзичливе ставлення, уважність до потреб сім’ї, доступність консультацій та постійну підтримку у вирішенні складних життєвих ситуацій.
У ході оцінювання також здійснено відвідування 6 сімей, яким надається соціальна послуга соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування, серед яких дві прийомних сім’ї, загалом 15 осіб.
Отримувачі вищевказаної соціальної послуги зазначили, що фахівець із соціальної роботи дотримується принципів конфіденційності, поваги до честі та
гідності, неупередженого ставлення, забезпечує індивідуальний підхід та оперативно реагує на виникнення нових потреб сім’ї.
Загалом усі 11 отримувачів соціального супроводу висловили задоволення якістю надання соціальних послуг. Отримувачі відзначили, що допомога є своєчасною, зрозумілою та відповідає їхнім потребам. Фахівець із соціальної роботи підтримує постійний контакт із сім’ями, проводить профілактичну та консультативну роботу, сприяє у вирішенні соціально-побутових, правових питань, координує взаємодію із службою у справах дітей та іншими суб’єктами соціальної роботи.
Додатково під час проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг соціального супроводу було:
- проаналізовано особові справи отримувачів соціальних послуг;
- перевірено правильність оформлення документації та ведення індивідуальних планів соціального супроводу;
- проаналізовано своєчасність виконання заходів індивідуальних планів.
Соціальний супровід вищевказаних сімей здійснюється систематично, відповідно до затверджених індивідуальних планів та вимог Державного стандарту соціальної послуги. Візити до сімей проводяться своєчасно. У процесі супроводу забезпечується комплексний підхід до вирішення проблем сімей, проводиться оцінка потреб, консультування, інформаційна підтримка, мотиваційна робота, сприяння у взаємодії з установами та організаціями, а також контроль виконання визначених заходів.
Висновок
За результатами проведеної внутрішньої оцінки встановлено, що соціальні послуги «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах», «Догляду вдома» та «Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг» Плужненської сільської ради надається відповідно до вимог Закону України «Про соціальні послуги» та Державних стандартів соціальних послуг.
Організація роботи забезпечує своєчасне, доступне та якісне надання вищевказаних соціальних послуг. Індивідуальні плани відповідають визначеним потребам отримувачів, заходи виконуються у повному обсязі, а отримувачі висловлюють високий рівень задоволеності якістю роботи соціальних робітників та фахівця із соціальної роботи.
За результатами внутрішньої оцінки якість надання соціальних послуг оцінюється як «добра».
Рекомендації
- Продовжити надання соціальних послуг відповідно до вимог Державних стандартів соціальних послуг.
- Підтримувати високий рівень міжвідомчої взаємодії з суб’єктами соціальної роботи.
- Дотримуватись строків визначення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, індивідуального плану, укладання договору, визначених державним стандартом.
- За фінансової можливості зміцнити матеріально-технічну базу.
- Постійно налагоджувати співпрацю з організаціями, благодійними фондами у напрямку надання матеріальної допомоги для покращення організації надання соціальних послуг.
У ході проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг було складено відповідні анкети про якість надання соціальної послуги на кожного отримувача послуги.
